زين محمد سعيد محمد علي الحمامي

وهي دراسة استطلاعية لاراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق اذ سعت هذه الدراسة إلى محاولة تقليص أو ردم الفجوة المعرفية بين ثلاث متغيرات رئيسة هي التسويق الرقمي والهندسة البشرية العاطفية وسعادة الزبائن، عبر التعرف على طبيعة العلاقة، التي تجمع بينها. وذلك انطلاقا من فكرة رئسية مفادها إن الا نشطة التسويقية الرقمية تعد المرتكز الرئيس لتحقيق سعادة الزبائن في ظل مراعاة عواطف الزبائن عند تصميم الخدمات رقمية. وتحقيقاً لذلك تم إستطلاع آراء عدد من زبائن شركات ا تصا ت المتنقلة العراقية في محافظة النجف ا شرف، عن طريق توزيع (450) إستبانة، وكان عدد ا ستبانات المسترجعة (398) إستبانة، أما الصالحة للتحليل ا حصائي فكانت (382) إستبانة وبمعدل إستجابة (%96)، وتم تحليلها بوساطة البرنامجين ا حصائيين 21.AMOS V و 21.SPSS V. لقد أظهرت نتائج التحليل وجود تأثير مباشر للتسويق الرقمي في سعادة الزبائن، وكذلك وجود تأثير للهندسة البشرية العاطفية بوصفه متغير ملطف في العلاقة بين التسويق الرقمي وسعادة الزبان