واقع الترويج باستخدام وسائل التواصل االجتماعي في المصارف
دراسة تحليلية في بعض فروع المصارف التجارية
الباحث الأول:
ا.م.د.علي محمود سماکة
المجلة:
جامعة الكوفه_مركز دراسات الكوفه
تاريخ النشر:
None
مختصر البحث:
وال: االستنتاجات:
1. يعد الترويج عبر وسائل التواصل االجتماعي ذا أهمية لتحقق العديد من الفوائد التي يمكن للمصارف
تحقيقها مثل )خفض التكلفة، زيادة الربحية، ومشاركة المعرفة( ومن خالل استخدام )االشرطة االعالنية
عبر منصات التواصل االجتماعية، الكوبونا…
وال: االستنتاجات:
1. يعد الترويج عبر وسائل التواصل االجتماعي ذا أهمية لتحقق العديد من الفوائد التي يمكن للمصارف
تحقيقها مثل )خفض التكلفة، زيادة الربحية، ومشاركة المعرفة( ومن خالل استخدام )االشرطة االعالنية
عبر منصات التواصل االجتماعية، الكوبونات االلكترونية عبر االنترنيت، الكتالوجات االلكترونية،
والنشاطات العامة عبر االنترنيت.
2. يمكن تحقيق الميزة التنافسية من خالل تنشيط المبيعات واإلعالن والترويج عبر وسائل التواصل
االجتماعي.
3. يعد ظهور الترويج عبر وسائل التواصل االجتماعي قفزة فكرية وعلمية بالغة األهمية كونها شبكة
لتيسير
ن
التعاو
والتواصل االجتماعي بين مستخدمي اإلنترنت بعد ان كان التسويق على المواقع االلكترونية
ها الزبائن بدون
أ
ر
مج تسويقية ثابتة يق
ا
ر
عبارة عن ب
تفاعل، وأشار الكتاب والباحثون إلى أن أهم ما يميز
التسويق عبر التواصل االجتماعي هو ان الزبون يتكلم بالدرجة األولى.
4. تبين من خالل نتائج التحليل االحصائي ان الزبائن
ن
ال يثقو
بمحتوى اعالن المصرف عبر وسائل
التواصل االجتماعي، مما يدل على ضعف محتوى اإلعالني المقدم عبر وسائل التواصل االجتماعي وال
يلبي حاجات زبائن المصارف المبحوثة وطموحاتهم.
5. تشير نتائج التحليل االحصائي إلى إن المصرف ال يقدم هدايا مجانية وتذكارية من خالل وسائل
التواصل االجتماعي.( أدنى استجابة مما يدل على ضعف المصارف المبحوثة تنشيط المبيعات وبالتالي
فهي باإلمكان تحسينها.
6. تشير نتائج التحليل االحصائي إلى أن المصرف ال ينظم ندوات ومحاضرات ثقافية عبر وسائل التواصل
االجتماعي تحت رعايته، مما يدل على ضعف المصارف المبحوثة في تنظيم ندوات ومحاضرات ثقافية
عبر وسائل التواصل االجتماعي وتحت رعايته.
7. تشير نتائج التحليل االحصائي، ان المصرف ال يحرص على توجيه رسالته الترويجية عبر وسائل
التواصل االجتماعي إلى زبون محدد، وقد حققت أدنى استجابة، مما يدل على ضعف االهتمام المصارف
المبحوثة بالرسائل الترويجية عبر وسائل التواصل االجتماعي وهي بحاجة إلى تعزيز.
8. تبين من خالل ملخص المؤشرات اإلحصائية، قد حقق بعد )التسويق المباشر عبر وسائل التواصل
االجتماعي( الترتيب األول، واالعالن عبر وسائل التواصل االجتماعي الثاني، والعالقات العامة عبر
وسائل التواصل االجتماعي بالمرتبة الثالثة، بينما حقق البعد )تعزيز المبيعات عبر وسائل التواصل االجتماعي( الترتيب األخير مما يدل على وجود ضعف في تعزيز المبيعات عبر وسائل التواصل
االجتماعي.
ثانيا: التوصيات:
1. ضرورة تعزيز المحتوى اإلعالني للمصرف عبر وسائل التواصل االجتماعي من خالل صـــياغة محتوى
اعالني يركز على احتياجات ومتطلبات الزبائن.
2. ضرو رة تعزيز تنـشيط المبيعات، من خالل تقديم الهدايا التذكارية، وأيضاً يمكن تقديم بطاقات الذكية
واالنتسـاب بشكل مجاني.
3. ضرورة إقامة المصارف للندوات والمحاضرات ثقافية عبر وسائل التواصل االجتماعي تحت رعايته
لكسب الزبائن وتعزيز الصورة اإليجابية عن المصرف.
4. تعزيز التسويق المباشر عبر وسائل التواصل االجتماعي من خالل توجيه الرسائل االعالنية المناسبة
للزبائن، و االستجابة الفورية وبناء عالقات دائمة معهم وباستخدام خدمات المصرفية بالهاتف المحمول،
البريد االلكتروني المباشر، الكتالوجات االلكترونية.
5. ضرورة تبيني المصارف المبحوثة رعاية دورة الخيرية من خالل رصد التخصيصات المالية، كجزء من
االرباح لدعم المؤسسات الخيرية واالجتماعية مثل )دور االيتام ودور المسنين، مراكز رعاية المعاقين(
لتحسين صورتهم وكسب مشاعر الزبائن.
6. ضرورة تعامل المصرف بمرونة مع الزبائن بخصوص دفع مستحقاتهم، وتقديم لهم كافة وسائل الراحة
لترك انطباع إيجابي في إذهان وإدراكات الزبائن.
7. ضرورة تعزيز الجانب المعلوماتي عن المصرف وعن الخدمات التي يقدمها من خالل عناصره الترويجية
والمتمثلة بـ)اإلعالن، تعزيز المبيعات، العالقات العامة، والتسويق المباشر( عبر وسائل التواصل
االجتماعي، لكي تكتمل الصورة الذهنية لدى الزبائن عن المنظمة المبحوثة.
