د.علي محمود علي سماكة

يهدف مشروع البحث الحالي الى بيان واقع تبني التسويق الاخضر في المصارف المبحوثة ودوره في دعم انشطة احتواء الزبائن وذلك على اعتبار ان التسويق الاخضر دور مهم في المساهمة بتحسين العلاقة مع الزبائن وخاصة من لهم اهتمامات بيئية تنطلق الدراسة من مشكلة تتمثل في ضعف اهتمام المصارف المبحوثة بتبني فلسفة التسويق الاخضر كنهج ضروري يمكن اتباعه لمل له من تاثير في تعزيز انشطة احتواء الزبائن وتحقيق الرضا والولاء لديهم

الميزة التنافسية في المصارف ، وتنطلق الدراسة من مشكلة تتمثل في وجود قصور في قدرة المصارف محل الدراسة على الاحتفاظ بميزتها التنافسية نتيجة ضعف تبني مفهوم البراعة التسويقية لديها . ولكي يتم معالجة مشكلة الدراسة تم جمع المعلومات اللازمة من خلال اعتماد مقياس الدراسة (استمارة الاستبيان) ،ومن ثم تصنيف وتحليل البيانات باستخدام الطرق الاحصائية المعتمدة ، وتم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام برنامج التحليل الاحصائي ( SPSS v.23 ) ، علاوة على اعتماد المنهج الوصفي التحليلي ، في معالجة المشكلة . وتتمثل عينة الدراسة ب(194) من زبائن فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف تم اختيارهم بشكل عشوائي ،وتوصلت الدراسة الى استنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط وتاثير موجبة ذات دلالة معنوية بين البراعة التسويقية وتعزيز الميزة التنافسية ، علاوة على ان هناك ضعف في التوجه نحو تبني البراعة التسويقية في المصارف مجال الدراسة ، مما انعكس على ضعف الميزة التنافسية فيها، وان التكامل بين عناصر البراعة التسويقية يحقق ميزة تنافسية مستدامة. وانتهت الدراسة بمجموعة توصيات اهمها ضرورة توجه المصارف المبحوثة نحو تبني مفهوم البراعة التسويقية من قبل المصارف واعتباره كجزء من ثقافتها ، علاوة على ضرورة تبني ادارات المصارف مجال الدراسة وفي ظل التحول الرقمي متابعة تحسين الانشطة والمهارات الرقمية الضرورية لدى راس المال البشري .

Abstract تهدف الدراسة إلى تحديد التأثير بين التسويق الرشيق في المصارف واثره في تعزيز رضا الزبائن ، وذلك بتحليل آراء عينة لزبائن المصارف المبحوثة في محافظة كربلاء المقدسة. و تم تصميم استمارة الاستبيان وتوزيعها بشكل إلكتروني وعدد المستجيبين (395) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، تم تحليلها باستخدام برامج التحليل الاحصائي (24.SMART PLS، SPSS v.23 ) وكذألك تتجسد أهمية الدراسة في كونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها قطاع المصرفي وبعض فروع المصارف الحكومية بشكل خاص، باستخدام متغيرات الدراسة لتطوير عملها، لتعزيز رضا زبائن المصارف المبحوثة. وجود فجوة معرفية حول تفسير طبيعة بين المتغيرات و الدراسة الحالية، المتمثلة بالمتغير المستقل (التسويق الرشيق والمتغير التابع(رضا الزبائن) . توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات العملية منها ان هناك تأثير ذو دلالة معنوية للتسويق الرشيق في تعزيز رضا الزبائن في المصارف المبحوثة. ويمكن الإفادة من النتائج العملية منها، أن التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن يؤدي إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة إلى الزبائن ومن ثم سيعزز رضـــــا للزبائن عن المصارف المبحوثة، الامر الذي يسهم في تحقيق أهدافهم علــى المدى البعيد. وتهدف الدراسة الى معالج المشكلة التي تعاني منها المصارف وذألك اذا تم تطبيق (التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن) وكذألك تناولت التأثير بين المتغيرات الدراسة.

هدف الدراسة إلى تحديد واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المختارة ، وذلك بتحليل آراء عينة من زبائن المصارف المبحوثة في محافظة بابل . ولهذا الغرض تم تصميم استمارة استبيان وتوزيعها بشكل الالكتروني على عدد من المستجيبين يبلغ (403) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، وتم تحليل نتائج الاستبانة باستخدام برامج التحليل الاحصائي 24.SMART PLS، SPSS v.23 و Microsoft Excel. تعالج الدراسة مشكلة تمثلت بضعف اهتمام ادارة المصارف المبحوثة باعتماد تطبيق التسويق الشعوري كمنهج ضروري لما له من تأثير في تحقيق النجاح والتميز والتفوق للمصارف عيـنة الدراسة. وتنطلق الدراسة من تساؤل رئيس هو : ماهو واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المبحوثة ؟ وتتجسد أهمية الدراسة بكونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها القطاع المصرفي بشكل عام والمصارف الحكومية بشكل خاص، وتقديم المقترحات المناسبة لحل المشكلة التي يمكن ان تعتمدها المصارف المبحوثة . كما توصلت الدراسة الى استنتاجات نظرية اهمها ، يعد التسويق الشعوري من المرتكزات المهمة في حفظ مكانة المصارف في بيئة العمل وذلك من خلال اهميته في تحقيق الاهداف المتمثلة بزيادة المبيعات والارباح . وكذلك توصلت الدراسة الى استنتاجات عملية اهمها ضعف تطبيق التسويق الشعوري (بكافة ابعاده) في فروع المصارف المبحوثة ، الامر الذي يسهم في ضعف تحقيق الاهداف علــى المدى البعي

The study aims to determine the influence relationship between the lean marketing strategy in banks and its impact on enhancing customer satisfaction by analyzing the opinions of a sample of the surveyed bank customers in the holy province of Karbala. The questionnaire was designed and distributed electronically, and the number of respondents was (395) respondents from the bank customers of the study sample, which were analyzed using statistical analysis programs (24. SMART PLS, SPSS v.23) and (Microsoft Excel). The importance of the study is embodied in that it is one of the studies that concern and address a real problem suffered by the commercial banking sector and some branches of government commercial banks, in particular, using the study's variables to develop their work, to enhance loyalty to the clients of the surveyed banks. The study reached a set of practical conclusions, including a significant effect of the lean marketing strategy in improving customer loyalty in the surveyed banks. Banks seek to exclude activities that do not add value to the customer by excluding unnecessary and unimportant marketing operations. These banks under study work to facilitate the flow of marketing operations to reduce unnecessary treatments and ensure that the customer continues as a customer of the bank and not others. The management of surveyed banks needs to pay attention to reducing unnecessary and unimportant movements when marketing banking services because of this significant impact on reducing costs and achieving customer loyalty.

هدف البحث إلى تحديد طبيعة علاقة التأثير بين المتغير المستقل (البيع الشخصي) والمتغير التابع ( الأداء التسويقي ) وذلك بتحليل آراء عينة من الزبائن في بعض فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف الأشرف. وتم اختيار عينة عشوائية تتكون من ( 246) زبوناً في بعض فروع المصارف الحكومية المتمثلة بمصرف الرافدين والرشيد والمصرف العراقي للتجارة في محافظة النجف.حيث تم اعتماد استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من العينة العشوائية في المصارف الحكومية المبحوثة،كذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات المتحصل عليها بهدف التحقق من صحة الفرضيات، كالاختبارات الاحصائية المتمثلة باختبار معامل الثبات ( الفا كرونباخ) واختيار التوزيع الطبيعي والمؤشرات الاحصائية الخاصة بالتحليل الوصفي واستخدام معامل الانحدار البسيط لقياس التأثير, وباستخدام برامج حاسوبية مثل SPSS V.23)) و(SMART PLS ). وتناول هذا البحث التاثير بين متغيرات البيع الشخصي والاداء التسويقي في مخطط فرضي واحد ، وأهمية هذه العلاقة في التميز والتفوق في المصارف عينة البحث. كما توصل البحث الى عدة استنتاجات لعل اهمها وجود تأثير ذو دلالة معنوية للبيع الشخصي في الاداء التسويقي في المصارف المبحوثة, وان اداء رجال البيع في المصارف المبحوثة يتركز على جذب الزبون بالدرجة الاولى وعلى بناء الصورة الذهنية للخدمات لدى الزبائن بالدرجة الثانية. كذلك يوصي البحث بضرورة الاهتمام بوظيفة البيع الشخصي في المصارف المبحوثة لاثره البالغ في تعزيز الاداء التسويقي, و تبين وجود الحاجة إلى التركيز على تدريب رجال البيع الشخصي لتقديم خدمات ترضي الزبائن وتزيد من ولائهم للمصارف المبحوث

يهدف مشروع البحث الحالي إلى تحديد علاقة تأثير التسويق الداخلي في تعزيز القيادة العلائقية من خلال تحليل آراء عينة من العاملين في بعض فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف الاشرف , وينطلق البحث من مشكلة تتمثل في وجود ضعف في القيادة العلائقية بسبب ضعف تبني التسويق الداخلي في المصارف مجال الدراسة ،ومن خلال ماتقدم يمكن تاطير مشكلة الدراسة بالتساؤل الرئيس ماهو اثر التسويق الداخلي في تعزيز القيادة العلائقية ولكي يتم معالجة مشكلة الدراسة تم جمع المعلومات اللازمة من خلال اعتماد مقياس الدراسة (استمارة الاستبيان) ، ومن ثم تصنيف وتحليل البيانات باستخدام الطرق الاحصائية المعتمدة ، وتم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام برامج التحليل الاحصائي ( SPSS v.23 ) و(SMART PLS) و (MICROSOFT EXCEL ) ، كما تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي ، في معالجة المشكلة , وتتمثل عينة الدراسة ب(150 ) من العاملين فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف . وتوصلت الدراسة الى استنتاجات اهمها وجود علاقة تأثير موجبة ذات دلالة معنوية للتسويق الداخلي في القيادة العلائقية في المصارف المبحوثة , وانتهت الدراسة بمجموعة توصيات اهمها ضرورة توجه المصارف المبحوثة نحو تبني مفهوم التسويق الداخلي كمنهج اساس لاسهامه في تعزيز القيادة العلائقيه