الخلاصة

المستخلص ان الغرض من البحث الحالي هو بيان الاثر الذي يمكن ان تؤديه المرونة التسويقية في تعزيز ثقة الزبون بالمنتج الوطني , وقد تم اختيار مصانع البان ابو غريب كميدان للدراسة لكونه من المنظمات المنتجة والممنوحة شهادة الجودة العالمية الآيزو والتي تتمتع منتجاتها بجودة عالية وفق متطلبات السلامة الغذائية والصحية , وبلغت عينة البحث (246) فرد شملت رؤساء الأقسام ومدراء الشعب والوحدات الادارية فضلا عن المشاركين في اللجان الفنية والادارية الذين لهم دور في صنع القرارات التسويقية في المنظمة المبحوثة . واعتمد البحث على ثلاثة ابعاد للمتغير المستقل المرونة التسويقية تمثلت بـ(مرونة المشاركة , مرونة التفاعل, مرونة التنفيذ), في حين كان للمتغير التابع ثقة الزبون ثلاثة ابعاد ايضاً هي (الثقة بالمنظمة , الثقة بمندوبي المبيعات , الثقة بالعلامة التجارية للمنتج). وقد أظهرت النتائج ان هناك أثراً معنوياً للمرونة التسويقية في ثقة الزبون حسب اجابات العينة في المنظمة المبحوثة . وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات منها ما أظهرته المقابلات الشخصية المباشرة مع القيادات الإدارية و إجابات العينة التي أشارت الى ان مصانع البان ابو غريب تعاني ضعفاً نسبياً في الاجراءات التسويقية المرنة بسبب بعض القيود الحكومية والتنافسية يجعلها دون المستوى المطلوب من ثقة الزبون . وقد أوصت البحث بمجموعة من التوصيات منها ضرورة التركيز على الانشطة والاجراءات التي تؤدي الى زيادة ثقة الزبائن بالمُنظمَة ومنتجاتها وذلك من خلال فتح جسور التواصل معهم والاستفادة من وجهات نظرهم حول طبيعة المنتجات والاجراءات التسويقية الفعالة التي تساهم بمعالجة بعض المشاكل الحاصلة في تلك العمليات. الكلمات الرئيسة: المرونة التسويقية , ثقة الزبون , المنتج الوطني.