الخلاصة

المستخلص ان الغرض من البحث هو استكشاف الدور الذي يمكن ان تلعبه القابليات التسويقية في دعم انشطة احتواء الزبائن وذلك باعتبار ان القابليات التسويقية لها دور مهم في المساهمة بتحسين العلاقات مع الزبائن والعمل على تحقيق متطلباتهم وكذلك الوصول الى اسواق جديدة تعزز من القدرات التنافسية للمنظمات في ميدان الاعمال . ويحاول البحث ايجاد الحلول اللازمة لمشكلة عدم استثمار القابليات التسويقية المتوفرة في المنظمات بشكل مناسب الامر الذي يؤثر سلباً على عمليات احتواء الزبائن. وتم اعتماد ثلاثة ابعاد لقياس المتغير المستقل القابليات التسويقية وهي (قابليات استشعار السوق, قابليات التعلم التسويقي , قابليات استهداف السوق ) كما اعتمد البحث على ثلاثة أبعاد لقياس المتغير التابع احتواء الزبائن وهي(الاستجابة ,الوفاء, المتعة ). وقد تم اختيار معمل الالبسة الرجالية في النجف الاشرف كميدان للبحث باعتباره من المعامل الرائدة في القطاع الصناعي , وبما ان موضوع البحث يركز على الجوانب التسويقية بشكل كبير فقد وزعت استمارات الاستبيان على موظفي قسم التسويق في المعمل كعينة للبحث بشكل عمدي وتم الاعتماد على 39 استمارة كانت صالحة للتحليل الاحصائي بهدف الوصول الى نتائج البحث , وتم اختبار فرضيات الارتباط والاثر بين متغيرات البحث من خلال الصيغ والوسائل الاحصائية اللازمة لذلك والتي اظهرت قبول فرضيات البحث على المستوى الكلي وعلى مستوى الابعاد . وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج بنيت عليها استنتاجات البحث والتي أشارت إلى القابليات التسويقية يمكن ان تساهم في تحقيق احتواء الزبائن وأوصى البحث بمجموعة من التوصيات منها ضرورة اهتمام المنظمات بتوفير الظروف والاجراءات التنظيمية الملائمة التي تعزز من تطوير القابليات والقدرات التسويقية لديها بما يؤهلها لكسب واحتواء الزبائن بشكل واسع . الكلمات المفتاحية: القابليات التسويقية , احتواء الزبائن , السوق .